• Den Beteiligten wird der Spiegel vorgehalten.
• Sie werden zum Umdenken veranlasst.
• Ihnen wird der Vorteil einer Problemlösung verdeutlicht.
• Die Beteiligten werden emotional angesprochen und aktiviert.
• Bisherige Grenzen werden ausgeweitet.
• Prozesse werden von der Sach- auf die Beziehungsebene gehoben, also emotional ausgestaltet.

Kernmotiv kenne, verstehe ich leichter, wodurch ein Problem entstanden ist – und wie es gelöst werden kann.

Ein Beispiel: Der Leiter eines Projekts mit dem Ziel Prozessoptimierung ist davon selbst betroffen und blockiert daher womöglich das Projekt.

Oder:

Was soll mit einer neuen Idee erreicht werden?

•  Wie verhalten sich die Beteiligten und welche Beweggründe haben sie?

• Wer hat welchen Nutzen, wenn welches Ereignis eintritt?
• Wie sieht das Beziehungsgeflecht aus?

Die Antworten auf diese Fragen bestimmen das weitere Vorgehen, denn: Jedes Teammitglied verfolgt eigene Motive und handelt danach, bewusst oder unbewusst. Ob ich den Beweggrund einer Person verstehe, entscheidet deshalb darüber, ob ich den passenden Ansatz finde, sie zu überzeugen oder nicht. Sprich: Um ein Projekt erfolgreich umzusetzen, ist es wichtig, jedem Teammitglied seinen eigenen Nutzen zu verdeutlichen. Das schafft Motivation und bringt das Projekt voran.

• Was kann den Beteiligten die Augen öffnen und sie wachrütteln?
• Was kann sie zu Betroffenen machen?
• Was kann sie bewegen?
• Welchen Intervention brauche ich also?

Anschließend werden die möglichen Interventionen mit den Erkenntnissen aus der Stakeholder-Analyse abgeglichen. Der am besten geeignete Impuls wird ausgewählt.

„Virtuelles Durchspielen“ bezeichnet ein Planspiel: In dieser Phase denke ich alle Möglichkeiten durch, wie ich die Interventionen umsetzen könnte. Ich überlege, welche Beteiligten wie reagieren können, und wäge sehr genau ab, ob dies die gewünschten Reaktionen sind.

Nur wer das Ergebnis seines Handelns stets überprüft, kann sich verbessern. Deshalb hat für mich die Frage, ob die Intervention die gewünschte Wirkung entfaltet hat, große Bedeutung. Gleichzeitig ermöglicht mir die Reflexion zu erkennen, ob und welche Randeffekte zusätzlich aufgetreten sind. Daraus ergeben sich wertvolle Hinweise für das weitere Vorgehen.